本期危機公關(guān)的主題是“危機處理五個步驟,危機公關(guān)處理流程”。這個似乎很多想做危機公關(guān)的朋友都會問的。那么,就不啰嗦了,往下來。
新聞危機處理的五個步驟及流程
(一) 危機的實時監(jiān)測?,F(xiàn)在越來越多的企業(yè)不是自己就是找第三方監(jiān)測公司。似乎找到的信息都不是那么有價值。而危機公關(guān)在負面發(fā)生的時候,要監(jiān)測是信息的成因,是媒體發(fā)布還是個人發(fā)布,事情的真?zhèn)涡?,輿情是剛剛開始,或者持續(xù)了多久,態(tài)勢大致如何。所謂知己知彼,公關(guān)才溜。
(二) 危機的發(fā)聲原則。都說要真誠和勇敢承擔。事實上,還是要根據(jù)監(jiān)測的結(jié)果,不是你的鍋你為啥要背呢。要是真是問題,肯定要承擔,然后想辦法解決矛盾,給出解決的態(tài)度。
(三) 控制危機發(fā)展。危機公關(guān)就是要今早的讓危機結(jié)束,處理起來要迅速,回復(fù)起來要迅速,發(fā)現(xiàn)問題要迅速,引導(dǎo)輿情更要迅速。要向好的方向引導(dǎo),要么維護自己,要么維護受眾利益,快速整改。
(四) 穩(wěn)定恢復(fù)期。危機公關(guān)解決負面的蔓延,但企業(yè)本身也要一直冷靜處事,有條不紊的進行各項工作。而危機公關(guān)這時還要進行維護的工作。幫助客戶與受眾建立聯(lián)系,互動,溝通。改善后要善后,并持續(xù)對品牌進行維護。
(五) 危機梳理。針對發(fā)生的危機問題進行梳理,制定相應(yīng)的危機預(yù)案。整理出問題可提升點。為企業(yè)提供有價值的建議。
結(jié)束語:這就是為大家提供的危機處理步驟及流程了。如果想要了解危機公關(guān)原則,請繼續(xù)關(guān)注。
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