什么是危機公關?

首先來看一下什么叫危機公關，這是很多人都非常關注的一個問題，對于企業(yè)的管理者來說，他們必須要掌握危機公關的定義和概念，只有這樣在危機公關事件出現(xiàn)的時候才能夠及時的進行處理，所謂危機公關事件，就是因為企業(yè)錯誤的管理策略以及同行競爭所導致的一些特殊的時間，可能會在外界產(chǎn)生非常特殊的影響，導致企業(yè)和品牌面臨危機，在這一過程當中也會采取各種各樣的措施進行自救，比如說恢復自身的企業(yè)形象以及消除影響，這樣的世界就叫做危機公關，它是微機管理系統(tǒng)當中的一個重要部分。

公關危機類型主要有八種：

信譽危機、決策危機、經(jīng)營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機。

危機公關的5S原則：

了解危機公關的人，都知道危機公關有個5S原則，這個原則是由游昌喬先生創(chuàng)導提出的。危機公關5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則(shouldering thematter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運行原則(system)、權威證實原則(standard)。

危機公關的正確步驟主要有以下10個：

1、預測危機

2、確定你的危機公關團隊

3、訓練發(fā)言人

4、發(fā)言人培訓

5、建立通知和監(jiān)控系統(tǒng)

6、識別并了解您的涉眾

7、開發(fā)控股聲明

8、評估危機情況

9、確定并調(diào)整關鍵信息

10、危機后的分析

危機公關是個長期的工作，發(fā)稿管家提醒你，企業(yè)切記在任何階段都不能懈怠，正確看待危機公關，將由危機引發(fā)的企業(yè)傷害降到最低。

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