一、什么是危機(jī)公關(guān)?

由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。

二、危機(jī)公關(guān)有哪些特點(diǎn)?

1.意外性:危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。

2.聚焦性: 進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。

3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4.緊迫性：對(duì)企業(yè)來說,危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì),如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

通常來說，提及危機(jī)公關(guān)，大多數(shù)人想到的可能是在危機(jī)發(fā)生后采取的公關(guān)行為，但其實(shí)危機(jī)公關(guān)并不只是事后控制，危機(jī)公關(guān)是一個(gè)過程，簡(jiǎn)單來說主要分為前期、中期、后期，各個(gè)時(shí)期的危機(jī)公關(guān)行為也不太一樣。那么，我們應(yīng)該如何撰寫危機(jī)軟文呢?下面小編和大家分享幾點(diǎn)危機(jī)公關(guān)軟文的寫作技巧。

三、撰寫公關(guān)軟文的技巧有哪些?

1、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，面對(duì)大眾的輿論，無論是莫須有的冤枉還是強(qiáng)加的指責(zé)，都不要過激反應(yīng)，不要嘗試正面和消費(fèi)者爭(zhēng)論以及在公眾面前辯論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。學(xué)會(huì)想辦法轉(zhuǎn)移話題，即利用其他的新聞熱點(diǎn)為題材撰寫并發(fā)布軟文，把大眾的注意力轉(zhuǎn)移到新的重大新聞或者其他網(wǎng)絡(luò)事件上。

2、與行業(yè)同甘共苦

在撰寫危機(jī)公關(guān)軟文時(shí)，學(xué)會(huì)站在行業(yè)的角度來寫。比如三聚氰胺事件發(fā)生后，蒙牛的牛根生以書信的形式寫了一篇公關(guān)軟文，《中國(guó)乳業(yè)的罪罰救治——致中國(guó)企業(yè)家俱樂部理事以及長(zhǎng)江商學(xué)院同學(xué)的一封信》。言辭懇切，介紹了事件的來龍去脈，順理成章地把火燒向整個(gè)行業(yè)。

蒙牛在這次危機(jī)中，第一時(shí)間就是發(fā)表軟文，說明了整個(gè)事件的前因后果，并把大部分原因歸結(jié)到行業(yè)現(xiàn)象上，這是一次極為成功的公關(guān)案例。與行業(yè)同甘共苦，不僅減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，而且還能讓行業(yè)自然結(jié)成非正式組織的利益同盟，使涉事企業(yè)不會(huì)陷入孤掌難鳴的境地，從而順利解決公關(guān)危機(jī)。

3.適當(dāng)自黑增加大眾好感度

有時(shí)候，危機(jī)公關(guān)軟文中用“自黑”的手法，適度調(diào)侃也能起到很好的效果。但是需注意的是具體情況具體分析，如果是因客觀原因引起的，不傷害消費(fèi)者根本利益的事件，可以用“自黑”的形式來緩和大眾的情緒，甚至能增加好感度。比如攜程曾遭遇數(shù)據(jù)中斷危機(jī)，就用“自黑”的手法，不但沒有遭到用戶的反感，反而成為了一個(gè)借力營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

4.態(tài)度要端正，致歉要誠(chéng)懇

企業(yè)遇到危機(jī)，不管是哪一種因素引起的，都必須要真誠(chéng)的致歉和誠(chéng)懇的修正。事實(shí)上，被公眾認(rèn)為是態(tài)度問題的背后，其實(shí)是情感的公關(guān)。

危機(jī)公關(guān)軟文寫作需要具有專業(yè)化知識(shí)，發(fā)稿管家有優(yōu)秀的寫作團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富，能寫出高質(zhì)量的危機(jī)公關(guān)軟文。同時(shí)，發(fā)稿管家是正規(guī)有價(jià)值效果的發(fā)稿宣傳平臺(tái)，擁有豐富的媒體資源。此信息僅供參考，希望對(duì)你有所幫助。

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