互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度快，受眾面廣泛。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，如果出現(xiàn)負(fù)面消息，在網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾下，很容易就能夠傳播到全網(wǎng)。企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，第一反應(yīng)是要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。很多企業(yè)不知道，面對(duì)輿論的旋渦，公司的一舉一動(dòng)，一言一行，都有可能擴(kuò)大危機(jī)的范圍，帶來(lái)嚴(yán)重后果，企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不好，具體會(huì)帶來(lái)哪些嚴(yán)重后果呢?

首先，影響企業(yè)聲譽(yù)信譽(yù)

企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)是企業(yè)花費(fèi)了很多精力與財(cái)力塑造出來(lái)的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，企業(yè)的聲譽(yù)信譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)。當(dāng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)中快速發(fā)酵傳播，致使企業(yè)的公信力嚴(yán)重下降。此時(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不好，會(huì)加速負(fù)面新聞的傳播，使企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)建立的品牌形象前功盡棄，甚至?xí)l(fā)新的危機(jī)。

其次，市場(chǎng)份額縮水，業(yè)績(jī)虧損。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理，是為了獲得群眾信任諒解，解決問題，化害為利。但有的企業(yè)在面對(duì)突發(fā)的危機(jī)時(shí)，危機(jī)公關(guān)處理的策略并不非常恰當(dāng)，事件會(huì)再次得到擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的不良影響更多更槽。此時(shí)，經(jīng)常合作的客戶會(huì)因?yàn)椴恍湃卧撈髽I(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，或是擔(dān)心受牽連，而中止與企業(yè)的合作，這樣便導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)份額中的大幅度縮水，業(yè)績(jī)虧損嚴(yán)重。

最后，企業(yè)無(wú)法扭轉(zhuǎn)局面 導(dǎo)致企業(yè)倒閉

企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件，對(duì)企業(yè)或多或少都會(huì)造成一定影響。但如果危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)，無(wú)法遏制事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去，將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多負(fù)面影響，最終達(dá)到不可控制的局面，致使企業(yè)倒閉，這是危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)帶來(lái)的最嚴(yán)重后果。

其實(shí)，公共關(guān)系問題是很多企業(yè)都有可能面臨的突發(fā)事件。當(dāng)企業(yè)遇到公關(guān)危機(jī)，采取正確措施進(jìn)行有效處理才是關(guān)鍵。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，企業(yè)需要保持真誠(chéng)態(tài)度，不逃避責(zé)任，不轉(zhuǎn)移話題，才是企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的正確態(tài)度，并且制定全面縝密計(jì)劃，同時(shí)實(shí)時(shí)掌握事件最新發(fā)展，并調(diào)整策劃，盡量控制事態(tài)發(fā)展，重拾消費(fèi)者信任和尊重。

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