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網(wǎng)絡危機公關處理的原則是什么?從華為事件看公關危機處理技巧

來源: 發(fā)稿管家 2020-01-06 15:04:30

 

最近一年,受美國政府的打擊,華為反而在大家心中的形象變的越來越好,但是最近一系列關于華為員工離職的事件,讓華為的網(wǎng)絡危機公關遇到了麻煩和問題。

針對話題系列事件的具體問題,我們就不細談了,主要來和大家分享一下小編總結的網(wǎng)絡危機公關的三個核心原則。

第一、態(tài)度比事實更加重要

第二、轉移話題比應對要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一:態(tài)度比事實更加重要

情緒

一般的危機事件被網(wǎng)絡傳播引爆點和驅動力是因為:!

情緒會傳染

切記,!

在危機事件傳播中,都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負面情緒,然后在經過推測加工放大后傳播,這一切的驅動力都是情緒的傳染。

在這個傳播中,絕大部分人不會在意真相,只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對負面情緒,應對的態(tài)度要比事實重要。

千萬不能以以下幾種情緒應對:

1、對立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度,就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是,你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度,拿出自己誠懇的態(tài)度去應對,才能緩和事件的進一步激化放大。

就像華為的應對態(tài)度出了問題,于是引起了網(wǎng)民和無數(shù)大V逆反情緒的激化,于是無數(shù)媒體都開始跟進了。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和,網(wǎng)民的注意力自然就轉移了,絕大部分的事件,都熱鬧不過一周時間。

原則二:轉移話題比應付要好

一點危機事件出現(xiàn),你被媒體圍上來,不管你怎么應付,你都會落入被動的狀態(tài)之中,這時候應該用轉移話題來變的主動起來。

這樣做的話,就可以把許多負面的事情變成正面的傳播。

例如:當年海爾張瑞敏砸冰箱,直接把質量差的砸掉,來重塑品牌在大眾心中的形象,這就是很好的公關策略。

再如如家集團,直接以此事件,嚴厲自我批評,嚴懲出事酒店,然后放出狠話,從此之后,旗下酒店再杜絕類似事件,歡迎網(wǎng)友監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有獎。那么,就可以借此事件來提升自己。

放低姿態(tài),面對問題,自我批評,改進自己,網(wǎng)民自然會給你機會!

原則三:覆蓋比刪除更加有用

過去好多年,絕大部分公司的網(wǎng)絡危機公關都靠刪帖,這是非常SB的行為,正是因為這種行為,才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關公司。

你刪除的速度永遠沒有人家發(fā)的速度快

切記:!

曾經有一個國企,發(fā)生了一個危機事件,花了幾百萬刪帖都不管用,后來通過一個營銷大師朋友找到我,然后我給他們了一個500字的方案,不到24小時就解除了危機。

我的方案內容呢?

把SEO技巧融入到軟文中,海量的去覆蓋,把負面蓋下去,引導大眾向積極的方面看。

第一步:鎖定目標關鍵詞

通過關鍵詞分析工具,可以把關注人群要搜索的關鍵詞全部查詢出來。

第二步:巧妙的制造內容

圍繞這些目標關鍵詞,撰寫大量正面的相關內容,最重要的是,制造這些內容的時候,要按照SEO的原則做。

第三步:狠狠的發(fā)布內容

內容制造出來之后,要找在搜索引擎中權重比較高的一些網(wǎng)站去發(fā)布這些內容,并且執(zhí)行力必須狠,執(zhí)行力越狠,效果出現(xiàn)的就越快。

我記得,當初我方案給了那個客戶之后,他們當天晚上9點半開會緊急召集了50個人,10點開始執(zhí)行,按照我給他們要求量,一個晚上大概在網(wǎng)上發(fā)了5000篇內容,因為結合了SEO的關鍵詞布局、相關鏈接等等細節(jié)的設置。第二天上午10點,就見到了比較理想的效果。

在互聯(lián)網(wǎng)上,任何一個機構和個人都無法控制所有的媒體,千萬不要想著靠強權圍堵,而是應該主動出擊來疏導。

再次強調:

1、態(tài)度比事實重要

2、轉移比應對要好

3、覆蓋比刪除有效

三個原則分享完畢,歡迎探討交流!

 

相關關鍵詞: 網(wǎng)絡危機公關 危機公關


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