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發(fā)稿管家平臺為你講解什么叫危機(jī)公關(guān),趕緊收藏起來吧

來源: 發(fā)稿管家 2019-11-12 13:33:02

 

危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn),也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機(jī)如火,但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身,還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。

防患未然

企業(yè)的危機(jī)好比“飛來之禍”,隨時隨地都可能暗藏著。但危機(jī)的出現(xiàn),大多都是有預(yù)兆的。一些企業(yè)是等到危機(jī)無法收拾的時候才出面調(diào)停,但往往大勢已去,難以扭轉(zhuǎn)乾坤,那么怎樣來避免危機(jī)呢?

建立媒介關(guān)系

企業(yè)要做到樂意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道,這樣不但能深受媒體朋友的好評,更重要的是會給企業(yè)結(jié)交更多善緣。建立在這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,圈內(nèi)只要有風(fēng)吹草動,企業(yè)都能運(yùn)籌帷幄,從容面對。

保持媒介溝通

企業(yè)特別是大企業(yè)應(yīng)該組建公關(guān)部門,并把和媒體的溝通定為一種經(jīng)常性工作。因?yàn)榕c各媒體溝通不但能碰撞出“火花”,更能尋找出方法與資源。如果經(jīng)常和媒體溝通,所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會顯現(xiàn)面前,使企業(yè)能洞燭機(jī)先,防患未然。企業(yè)的危機(jī)絕對不是偶然現(xiàn)象,之所以一些危機(jī)發(fā)展到不可收拾的地步,都是對此苗頭的危害性和爆發(fā)性預(yù)測不足。雖然很多企業(yè)能及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān),但這顯然是下下之策,為什么我們不能防患未然呢?

悉心研究傳媒

企業(yè)要自覺地承擔(dān)一項重要任務(wù),就是在廣大媒體群落中搜集一切企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)信息,將信息進(jìn)行分類整理,并分析與研究,從而為廣告和企業(yè)宣傳及公關(guān)方案奠定基礎(chǔ)。眾所周知,大多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)樽兓乖S多人受到了利益?zhèn)Γ@種傷害產(chǎn)生的矛盾沖突最容易被當(dāng)事人告知媒體,或者被媒體察覺到。所以企業(yè)一定要緊盯行業(yè)的政策變化與企業(yè)的事件變化,會給哪些人帶來了利益損失,然后進(jìn)行有效處置,將內(nèi)外矛盾盡可能減到最低。所以公關(guān)部門應(yīng)該一直堅持把內(nèi)外行業(yè)信息匯編成冊,并提供專業(yè)分析,提供一套強(qiáng)有力的預(yù)警措施。

危機(jī)攻略

危機(jī)公關(guān)借助的是溝通的力量,只要將所有的問題定位在溝通上,對面臨的問題有一個全面、系統(tǒng)的把握,那么公關(guān)部門就有可能用最低的成本來消除危機(jī)。

評估危機(jī)

任何一次危機(jī)的發(fā)生,當(dāng)事人或消費(fèi)者都有過激的反應(yīng),不可能都按照企業(yè)的意思理解。所以危機(jī)公關(guān)的一個重要原則,就是了解公眾,傾聽別人的意見,確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒,并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重,只要有準(zhǔn)確的評估,根據(jù)評估的結(jié)果,就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。

直面危機(jī)

危機(jī)公關(guān)中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時候千萬不要驚慌,首要的問題就是趕快成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊,并把握住宣傳口徑的一致,以免給媒體和大眾落下口實(shí)。在處理危機(jī)時一定要有禮有節(jié),不失形象,以防止個別消費(fèi)者以此事件為突破口進(jìn)行動機(jī)不良的行為,給企業(yè)造成更大的損失。同時要適時采取果斷、正確的處理措施,及時與產(chǎn)生危機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通,同時邀請報道此事件的媒體全程跟蹤采訪。其次處理危機(jī)過程中一直要保持態(tài)度良好。哪怕責(zé)任不在企業(yè),都要留有余地,以免引起消費(fèi)者誤解,要體現(xiàn)企業(yè)的大度。因?yàn)槿绻髽I(yè)聲明中沒有一種良好的公眾態(tài)度,很容易令消費(fèi)者誤解并給企業(yè)埋藏下更大危機(jī),進(jìn)一步加大對立面。

巧妙應(yīng)對

在取得與消費(fèi)者、公眾及媒體良好的溝通交流后,巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略,分步驟地實(shí)施危機(jī)處理,對所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案,這是處理危機(jī)的最高宗旨。

可以說,危機(jī)不管發(fā)生到什么程度,公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開始,如尋找到消費(fèi)者及曝光媒體。只有尋找到危機(jī)源頭才能將危機(jī)處理在萌芽狀態(tài),找到了源頭的處理方法也很多,但是目的只有一個,就是控制源頭或者堵住源頭。

如在接到事主投訴時,要及時安撫事主,并與事主進(jìn)行一系列耐心的溝通,充分表達(dá)企業(yè)是充滿愛心與責(zé)任感的,從而從根源上對危機(jī)進(jìn)行化解。如果一些媒體已經(jīng)刊登出相關(guān)報道,給企業(yè)造成了不良影響,公關(guān)部門一定要說服此媒體進(jìn)行跟蹤報道,比如以廣告形式或者新聞形式進(jìn)行追蹤鏈接。這樣,前期報道的影響無形中就會被瓦解了。

利用局勢

只要有危機(jī)的產(chǎn)生,多少會對企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響。企業(yè)除了處理好公關(guān)危機(jī),還要做好善后事宜,如恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對企業(yè)的信任。

借著前期社會關(guān)注較高的機(jī)會,企業(yè)可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳,讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實(shí)力、非常有社會責(zé)任感的企業(yè),這可以從實(shí)力展現(xiàn)、公益活動、用戶反饋、企業(yè)研發(fā)等多角度報道宣傳。并可以迅速策劃一個與消費(fèi)者相吻合的互動參與活動,這個參與活動的主要對象就是前期購買了產(chǎn)品的用戶和當(dāng)初參與報道的媒體,以及剛剛購買新品的用戶。讓他們進(jìn)一步感受企業(yè)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)和對他們的關(guān)心,從而形成延續(xù)性的良好口碑效應(yīng)。此種宣傳不但可以對已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn),xinsou.cc同時這種公關(guān)報道也對扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋前期不利報道起到了很好的作用,更能體現(xiàn)企業(yè)公關(guān)部門的老到。

其實(shí),只要平時工作到位,當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時候,最高招術(shù)還是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。

 

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