危機(jī)公關(guān)策劃書，是公共關(guān)系策劃書針對(duì)公關(guān)危機(jī)的一種策劃方案或建議書，由公關(guān)策劃人員按照組織生產(chǎn)與發(fā)展過程中所遇到的危機(jī)事件制定的針對(duì)性方案，要站在多層面和多視角縝密的進(jìn)行策劃才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

作者將在這篇內(nèi)容中以虛擬案例展示，因消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的危機(jī)事件，通過《危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃書》的規(guī)范格式與特點(diǎn)呈現(xiàn)出危機(jī)事件公關(guān)處理的思路及策略等。

危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃書

策劃人：公關(guān)之家

策劃時(shí)間：2019/x/x

一、事件概述

正值炎炎夏日，xx公司經(jīng)前期市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度良好是旗下xx系列產(chǎn)品的熱銷旺季，計(jì)劃本季度某系列產(chǎn)品銷售總量為x千萬箱，將占本年度銷售總額提升40%~50%以上，卻遭遇消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致xxx嚴(yán)重后果并向質(zhì)檢部門舉報(bào)送檢，隨后經(jīng)媒體報(bào)道與微博話題炒作迅速形成不良輿論趨勢(shì)。

二、危機(jī)分析

2019/x/x早，xx公司公關(guān)部門檢測(cè)到微博上出現(xiàn)xx產(chǎn)品疑似有質(zhì)量問題，并導(dǎo)致消費(fèi)者xxx的嚴(yán)重情況的發(fā)文，經(jīng)與消費(fèi)者溝通了解產(chǎn)品詳情與情況表現(xiàn)屬實(shí)并囑咐其盡快就醫(yī)，公司也將立即展開產(chǎn)品與此現(xiàn)象的調(diào)查檢驗(yàn)工作并隨后給予答復(fù)和解決方案。隨后，經(jīng)咨詢產(chǎn)品、質(zhì)檢人員核驗(yàn)此現(xiàn)象，根據(jù)專業(yè)層面分析表示尚無確切證據(jù)可證明系產(chǎn)品質(zhì)量所致。

當(dāng)日午前，消費(fèi)者再次發(fā)出送檢信息并表現(xiàn)出激烈的情緒波動(dòng)情況，公關(guān)人員迅速再次聯(lián)系對(duì)方并采取應(yīng)急措施，溝通未達(dá)到預(yù)期效果。隨后根據(jù)“公關(guān)之家咨詢意見”，公關(guān)部門隨即通過監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)與媒體信息、開展積極的媒體溝通、同批產(chǎn)品送檢國家質(zhì)檢部門、發(fā)布各地區(qū)負(fù)責(zé)人配合當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門工作的相關(guān)通知、開展決策層與市場(chǎng)端負(fù)責(zé)人的緊急網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)議...啟動(dòng)相應(yīng)危機(jī)管理措施。

當(dāng)日晚，幾家媒體在電視、互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布相關(guān)報(bào)道，包含競(jìng)爭對(duì)手“高管”、互聯(lián)網(wǎng)KOL在內(nèi)眾多名人轉(zhuǎn)載并發(fā)文評(píng)論，使危機(jī)事件迅速升溫形成較高關(guān)注度的危機(jī)事件，隨后會(huì)因網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散速度過快產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

優(yōu)勢(shì)分析

xx公司擁有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列產(chǎn)品在市場(chǎng)中的美譽(yù)度和廣泛的老客戶口碑，以及長期經(jīng)營過程中積累的良好社會(huì)資源與合作資源，這些都是長期產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)在消費(fèi)者群體中樹立起的良好品牌形象及質(zhì)量保障，配合完善的銷售渠道與真實(shí)有效的抽檢證明，以及此次快速送檢的同批次產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果是爭取事件處理的主動(dòng)權(quán)優(yōu)勢(shì)。

三、公關(guān)目標(biāo)

未來幾日內(nèi)微博話題與新聞報(bào)道的轉(zhuǎn)載發(fā)布量會(huì)形成較大規(guī)模的擴(kuò)散，著重避免權(quán)威媒體的負(fù)面報(bào)道便可形成非常高的產(chǎn)品曝光度與公眾聚焦度，并有效控制事件對(duì)xx公司及品牌的損害。隨后通過危機(jī)公關(guān)活動(dòng)中權(quán)威部門、專家的論證支持與權(quán)威媒體的報(bào)道，再逐步向其他媒體、KOL在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的公眾輿論中形成廣泛信息傳播覆蓋。

通過借由此次危機(jī)公關(guān)事件受到的公眾關(guān)注與媒體傳播廣泛度，以先抑后揚(yáng)的策略達(dá)成品牌形象提升與促進(jìn)產(chǎn)品銷量提升的目標(biāo)。

四、公關(guān)對(duì)象

1.首要公關(guān)對(duì)象

派遣當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員前往疑似“受害者”處進(jìn)行調(diào)查與協(xié)助其進(jìn)行醫(yī)療檢測(cè)，并對(duì)“問題產(chǎn)品”進(jìn)行信息采集與鑒別核驗(yàn)。同時(shí)根據(jù)前期關(guān)鍵人物關(guān)系脈絡(luò)信息開展分析梳理，追蹤并整理出早期階段的傳播模式與特征為定義危機(jī)事件提供參考，以及...。

2.廣泛公關(guān)對(duì)象

針對(duì)權(quán)威新聞媒體迅速開展危機(jī)公關(guān)處理措施，通過媒體溝通選擇合適的事件調(diào)查澄清、新聞稿發(fā)布、權(quán)威機(jī)構(gòu)證明、專家支持論證...等具備新聞價(jià)值與有利于報(bào)道的信息，邀約參與危機(jī)事件相關(guān)的媒體活動(dòng)并建立xx公司與權(quán)威媒體的合作。將梳理出的關(guān)鍵人物及其社交關(guān)系脈絡(luò)、轉(zhuǎn)發(fā)媒體...等相關(guān)信息進(jìn)行分析，并制定面向社會(huì)公眾的危機(jī)公關(guān)傳播與發(fā)文內(nèi)容策略。

五、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)主題

發(fā)布會(huì)活動(dòng)主題：

l客戶為本，質(zhì)量第一

l關(guān)注社會(huì)責(zé)任，安心xx(品牌名)

...

公關(guān)活動(dòng)：

前期準(zhǔn)備和預(yù)熱

1.借助國家質(zhì)檢相關(guān)部門的送檢報(bào)告、疑似“受害者”的協(xié)助就醫(yī)與產(chǎn)品調(diào)查...澄清與回應(yīng)此次事件的原委，取得專家、政府監(jiān)管部門、權(quán)威媒體、老客戶...等社會(huì)成員的信任，甚至在此期間積極溝通“受害者”爭取獲得其理解與配合;

2.通過xx公司官方網(wǎng)站、官方微博...等官方權(quán)威發(fā)聲渠道發(fā)布事件的回應(yīng)，所有發(fā)布的信息圍繞權(quán)威、人性為核心，以前期調(diào)查收集的公眾關(guān)注與熱論觀點(diǎn)為澄清要點(diǎn)，針對(duì)特殊輿論觀點(diǎn)進(jìn)行篩選并進(jìn)行適度回應(yīng)避免其他問題的滋生醞釀;

3.邀約相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者到公司開展學(xué)術(shù)研討會(huì)議，議題中加入危機(jī)事件中涉及的知識(shí)與學(xué)術(shù)難點(diǎn)、易混淆點(diǎn)、公眾理解偏差...等項(xiàng)目，提升專家、學(xué)者與企業(yè)之間的公共關(guān)系，并將研討會(huì)成果與傳播內(nèi)容用于危機(jī)公關(guān)處理后期恢復(fù)與提升形象，促進(jìn)產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)形象的塑造，同時(shí)達(dá)成企業(yè)品牌公關(guān)戰(zhàn)略中成為xx領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)品牌...。

4.危機(jī)事件處理正式開始后，公關(guān)人員及公司其他部門負(fù)責(zé)人要積極關(guān)注各渠道的輿論情況與趨勢(shì)走向，有助于在事件處理過程和結(jié)束后提升公司形象的正面影響力，如統(tǒng)計(jì)每次公關(guān)傳播和溝通后公眾的回饋數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載數(shù)量、支持內(nèi)容數(shù)量、反對(duì)內(nèi)容數(shù)量、中立傾向性評(píng)估...等。

危機(jī)事件應(yīng)對(duì)規(guī)劃

1.首次官方回應(yīng)信息要求人性高于理性，先公布公司對(duì)疑似“受害者”的關(guān)注與積極協(xié)助就醫(yī)，并盡可能獲得客方允許的情況下曝光就醫(yī)記錄。同時(shí)表態(tài)無論事件根本原因如何，公司將積極協(xié)助客方的醫(yī)療與心理安撫...;

2.接續(xù)回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)主體對(duì)公眾關(guān)注與疑慮的尊重，同時(shí)也是建立眾多媒體合作關(guān)系的契機(jī)，比如就專業(yè)學(xué)術(shù)角度、國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為主闡述企業(yè)主觀觀念與經(jīng)營理念信息...;

3.獲得可公布的確切事實(shí)信息與時(shí)間發(fā)酵醞釀趨勢(shì)，就公司在市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭環(huán)境、媒體關(guān)系和諧度、危機(jī)事件所造成的影響...等方面進(jìn)行綜合分析，確定適合實(shí)際情況與前期掌握的主動(dòng)權(quán)條件，策劃并實(shí)施“反客為主”的危機(jī)公關(guān)處理策略...;

4.邀約權(quán)威部門、權(quán)威專家、權(quán)威媒體及曾參與過事件傳播的“中立”媒體、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)紅...等，參與公司就此次危機(jī)公關(guān)事件的新聞分發(fā)布，以及就權(quán)威媒體的訪談與座談會(huì)。如“受害者”公關(guān)情況良好，可邀約其共同參與相關(guān)會(huì)議并提供往返、食宿等基本費(fèi)用...;

5.借助之前的公關(guān)成果開展大規(guī)模傳播活動(dòng)，通過眾多大眾媒體、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新聞平臺(tái)、廣告投放渠道、意見領(lǐng)袖合作...等開展廣泛的合作新聞報(bào)道發(fā)布，目標(biāo)設(shè)定為澄清事件真相、重塑公司及品牌形象、風(fēng)趣的方式闡述造成此次事件的根源問題...達(dá)成消除負(fù)面影響并扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，并以多層面與多視角的方式占領(lǐng)公眾心智;

6.圍繞輿論中的熱點(diǎn)峰值問題或支持公眾關(guān)注度高的話題，跟進(jìn)開展品牌傳播和產(chǎn)品廣告投放，進(jìn)一步鞏固公司品牌與產(chǎn)品在公眾內(nèi)心的積極影響，爭取更多的支持者，減少有限的反對(duì)者...。

7.緊跟品牌宣傳組織開展社會(huì)公益或慈善捐助活動(dòng)，從宏觀層面的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭環(huán)境中塑造并提升形象競(jìng)爭力，使公眾的積極參與轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)公司品牌的支持，向競(jìng)爭對(duì)手和潛在對(duì)手實(shí)施壓力...;

8.通過線上策劃針對(duì)危機(jī)公關(guān)事件報(bào)道長尾效應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)策略，如參與指定活動(dòng)買xx產(chǎn)品贈(zèng)xx系列產(chǎn)品，獲獎(jiǎng)?wù)邔?duì)系列產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)反饋信息再抽獎(jiǎng)...等，通過后期的活動(dòng)效果覆蓋與沖抵網(wǎng)絡(luò)中負(fù)面影響的報(bào)道。

活動(dòng)流程及預(yù)算

1.學(xué)術(shù)研討會(huì)

l研討會(huì)背景

因xx產(chǎn)品引發(fā)的學(xué)術(shù)問題...，反應(yīng)出國內(nèi)社會(huì)普遍對(duì)某專業(yè)領(lǐng)域的科普度和普遍錯(cuò)誤的認(rèn)知，對(duì)某領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展環(huán)境造成xxx的影響...。故邀請(qǐng)中國此領(lǐng)域內(nèi)首席xx專家與xx學(xué)者為主持嘉賓...。

l研討會(huì)目的

就某專業(yè)領(lǐng)域在國內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，并研究xxx的問題，討論如何普及xxx的正確認(rèn)知觀念，為xx領(lǐng)域的科研與學(xué)術(shù)在國內(nèi)提供良好發(fā)展環(huán)境...。

l研討會(huì)主題

中國xxx(專業(yè)領(lǐng)域)學(xué)術(shù)研討會(huì)

l研討會(huì)議程規(guī)劃

時(shí)間：2019/x/x nn:nn am——nn:nn pm

地點(diǎn)：xxx大會(huì)議廳

主講：xxx(稱謂)、xxx(稱謂)

議程：

A.嘉賓簽到合影：nn:nn——nn:nn;

B.現(xiàn)場(chǎng)巡游溝通：nn:nn——nn:nn;

C.會(huì)議開幕式：nn:nn——nn:nn;

D.會(huì)議演講：nn:nn——nn:nn;

....;

E.會(huì)后聚餐nn:nn：參與者xxx(稱謂)、xxx(稱謂)。

l邀請(qǐng)嘉賓(不分先后)

國家某院專家xxx(稱謂);

某國際協(xié)會(huì)專家xxx(稱謂);

某新聞媒體記者xxx;

...。

l會(huì)議預(yù)算

會(huì)場(chǎng)費(fèi)用：...元;

人員勞務(wù)：...元;

網(wǎng)絡(luò)傳播：...元;

廣告投放：...元;

設(shè)備物料：...元;

...。

2.新聞發(fā)布會(huì)

l新聞發(fā)布會(huì)概述

為拓展危機(jī)處理取得的公關(guān)成果，為修復(fù)公關(guān)危機(jī)帶給xx公司及品牌形象的損害向社會(huì)開展廣泛的公眾傳播，借助大眾傳播媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體與信息傳播平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化多級(jí)傳播媒介與關(guān)鍵人物傳播的組合傳播策略，達(dá)成重塑形象并增強(qiáng)企業(yè)在全社會(huì)及行業(yè)內(nèi)的積極影響力。

l發(fā)布會(huì)主題

xx(品牌名)“某事件”事實(shí)澄清新聞發(fā)布會(huì)

l發(fā)布會(huì)安排規(guī)劃

時(shí)間：2019/x/x nn:nn am——nn:nn pm

地點(diǎn)：xxx大會(huì)議廳

主要發(fā)言人：xxx(公司職稱)、xxx(公司職稱)

主持人：xxx(外聘)

其他參會(huì)人員：

參會(huì)發(fā)言人
姓名	職稱	發(fā)言	時(shí)間
xxx	營銷總監(jiān)	是	nn:nn-n:nn
xxx	區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)	是	nn:nn-n:nn

(詳情建議使用附件)

媒體記者來訪表
媒體類型	媒體名稱	記者姓名	接待需求	注意事項(xiàng)
電視 媒體	xx電視臺(tái)	xxx	接機(jī)、住宿	邀請(qǐng)函...
平面 媒體	xx社(報(bào)業(yè))	...	本地、接機(jī)	稿件...
網(wǎng)絡(luò) 媒體	xx門戶網(wǎng)站	...	接機(jī)、住宿	資料...
個(gè)人 媒體	網(wǎng)絡(luò)KOL	...	本地、接機(jī)	...

(詳情建議使用附件)

嘉賓來訪表
組織名稱	姓名	專家稱謂	接待需求	注意事項(xiàng)
xx研究院	xxx	xx高級(jí)院士、博士生導(dǎo)師...	接機(jī) 住宿	...
xx協(xié)會(huì)	xxx	...	...	...
...	...	...	...	...

(詳情建議使用附件)

員工任務(wù)表
部門	姓名	負(fù)責(zé)項(xiàng)目	注意事項(xiàng)
銷售部	xxx	場(chǎng)外接待...	...
行政部	xxx	會(huì)場(chǎng)部署...	...
公關(guān)部	xxx	場(chǎng)內(nèi)接待...	...
...	...	...	...

(詳情建議使用附件)

議程：

A.來賓簽到：nn:nn——nn:nn;

B.安排落席：nn:nn——nn:nn;

C.啟動(dòng)發(fā)布會(huì)：nn:nn——nn:nn;

D.主要發(fā)言人演講：nn:nn——nn:nn;

....;

E.會(huì)后安排：nn:nn。

l發(fā)布會(huì)預(yù)算

會(huì)場(chǎng)費(fèi)用：...元;

人員勞務(wù)：...元;

網(wǎng)絡(luò)傳播：...元;

廣告投放：...元;

設(shè)備物料：...元;

...。

l新聞發(fā)言稿

初步解釋澄清事件原委，提供關(guān)鍵性證據(jù)，如國家權(quán)威部門質(zhì)量檢測(cè)證明、國字號(hào)科研院所及行業(yè)協(xié)會(huì)專家論證、國際第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明...(建議使用附件形式)

3.品牌傳播

l品牌傳播環(huán)境分析

由于危機(jī)事件給品牌帶來的短期與長期影響，經(jīng)民意調(diào)查、資料調(diào)查、公眾反饋...等信息的分析，品牌在媒體、消費(fèi)者、民眾、競(jìng)爭者等環(huán)境中處于...的情況，故制定以下品牌傳播策略增強(qiáng)品牌在廣泛公眾內(nèi)心的識(shí)別記憶與良好信譽(yù)形象...

l品牌形象設(shè)計(jì)

根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合此次危機(jī)事件公關(guān)結(jié)果影響，設(shè)計(jì)并提煉品牌傳播風(fēng)格與內(nèi)容，以下為創(chuàng)意設(shè)計(jì)示例：

創(chuàng)意示例
類型	項(xiàng)目	創(chuàng)意展示	媒介選擇	創(chuàng)意說明
視頻	xxx	截圖	xxx	...
平面	xxx	...	xxx	...
...	...	...	...	...

l品牌傳播策略

大眾傳播策略：

通過公司官方網(wǎng)絡(luò)發(fā)言媒介和大眾傳媒渠道資源開展大眾傳播，將活動(dòng)實(shí)際進(jìn)展、學(xué)術(shù)成果、事件原委及處理結(jié)果等相關(guān)信息，在各參與危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的媒體渠道以統(tǒng)一的形象風(fēng)格向公眾傳遞信息，并同步開展目標(biāo)市場(chǎng)城市的關(guān)系拓展工作。

品牌傳播媒介表（大眾策略）
媒體類型	某類媒體	合作方式	租買	預(yù)期效果	60%以上
有效覆蓋	全國	時(shí)間計(jì)劃	n~n日	投放內(nèi)容	新聞稿
環(huán)境分析	n日前某競(jìng)爭者新品發(fā)布會(huì)活動(dòng)歷史及效果等...
代言名人	品牌代言人參與具體的傳播活動(dòng)項(xiàng)目。 建議使用《代言人活動(dòng)項(xiàng)目說明》附件。
組合方式	1.某媒體全渠道的滲透效果，能夠覆蓋全國各區(qū)域； 2.某媒體新聞報(bào)道具有行業(yè)內(nèi)較高權(quán)威性； 3....

不同類型的媒體單獨(dú)制作表格有助于xx公司媒介公關(guān)人員迅速開展工作，也可以制作統(tǒng)一表格，需根據(jù)具體公關(guān)主體內(nèi)部情況而定。

采用的傳播內(nèi)容及策略思路說明，...。

分眾傳播策略：

根據(jù)目標(biāo)人群、目標(biāo)區(qū)域采取針對(duì)性傳播內(nèi)容，借助多層面、多視角的方式與傳播平臺(tái)特點(diǎn)形成交叉報(bào)道滲透效果...。

品牌傳播媒介表（分眾策略）
媒體名稱	某類媒體	合作方式	租用/資源	預(yù)期效果	70%以上
有效覆蓋	一線城市	時(shí)間計(jì)劃	n~n時(shí)	投放內(nèi)容	視頻圖文
環(huán)境分析	無競(jìng)爭/競(jìng)爭者歷史及效果等...
代言名人	建議使用《代言人活動(dòng)項(xiàng)目說明》附件。
組合方式	1.某媒體平面+網(wǎng)絡(luò)媒介滲透效果較好，覆蓋區(qū)域和人群較精準(zhǔn)； 2.某媒體平臺(tái)包含目標(biāo)受眾群體，覆蓋一線城市區(qū)域； 3....

4.活動(dòng)安全注意事項(xiàng)

各項(xiàng)活動(dòng)開始前的事務(wù)需根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃并保持良好溝通狀態(tài)，按活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃書預(yù)留時(shí)間及人員安排，嚴(yán)禁出現(xiàn)混亂、推責(zé)等現(xiàn)象。安全管理組負(fù)責(zé)各防范整備項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施使用、疏散通道路徑等的監(jiān)察協(xié)調(diào)，以消除安全隱患為前提，保證各活動(dòng)項(xiàng)目的順利推進(jìn)并獲得既定效果。

5.公關(guān)預(yù)算

建議直接使用“公關(guān)預(yù)算表格”附件形式，包括每個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)表和整體危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算統(tǒng)計(jì)表，其中非預(yù)期或應(yīng)急經(jīng)費(fèi)必須在各項(xiàng)目中分別說明。

項(xiàng)目名稱	費(fèi)用支出(萬元)	相關(guān)說明
人員費(fèi)用	xx	...
宣傳費(fèi)用	xxx	...
其他費(fèi)用	xx	...
總計(jì)	xxx萬元

危機(jī)公關(guān)活動(dòng)效果預(yù)測(cè)

1.危機(jī)事件處理效果

根據(jù)危機(jī)管理措施及快速反應(yīng)所發(fā)揮的效果，以及危機(jī)公關(guān)處理各詳細(xì)流程所要達(dá)成的效果推論整體事件結(jié)果...。

2.危機(jī)事件涉事人公關(guān)效果

根據(jù)危機(jī)涉事人狀態(tài)及公關(guān)效果，以及公關(guān)活動(dòng)邀約實(shí)現(xiàn)程度推論實(shí)現(xiàn)效果...。

3.品牌形象傳播效果

預(yù)期能夠達(dá)到的目標(biāo)傳播標(biāo)準(zhǔn)效果及受到哪些因素影響而產(chǎn)生的效果變化...。

4.品牌傳播跟進(jìn)項(xiàng)目

危機(jī)公關(guān)事件結(jié)束后的綜合效果推論，結(jié)合事件所能造成的長期影響預(yù)估，以及xx公司現(xiàn)有品牌傳播能力和外部傳播計(jì)劃等，策劃具體跟進(jìn)項(xiàng)目...。

　

相關(guān)關(guān)鍵詞： 危機(jī)公關(guān)策劃