訂房間可能是我們旅游和節(jié)假日最頭疼的問題之一了。但是作為酒店，我們不能一味的增加房源，也不可能給用戶臨時(shí)加單。所以如果需要用戶預(yù)訂很久的話，我相信很多客戶都在不知不覺中流失了!所以很多旅客在出游前就預(yù)定好房間，可是到了酒店，入住時(shí)商家要求旅客補(bǔ)差價(jià)，甚至吃閉門羹的現(xiàn)象屢見不鮮。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)習(xí)慣也被顛覆，愈來愈多的消費(fèi)者選擇上網(wǎng)預(yù)訂酒店。但在網(wǎng)絡(luò)訂房量增長(zhǎng)的同時(shí)，因網(wǎng)站和酒店后期服務(wù)不到位，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛越來越多。節(jié)假日分銷渠道訂單多，網(wǎng)站價(jià)格與前臺(tái)價(jià)格不一致，預(yù)定了酒店卻無房可住，簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)就能很好的解決這個(gè)問題，直連各OTA平臺(tái)和團(tuán)購網(wǎng)站，一鍵處理訂單，并且做到了零漏單率，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高了前臺(tái)的工作效率。

另外，酒店要與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等，以確保訂房者有房住，避免No-show情況造成的損失。

跨界合作提供多元化服務(wù)

讓客人入住之后，作為一家具有人文情懷的酒店，面對(duì)中秋節(jié)加國慶節(jié)這個(gè)史上最長(zhǎng)假期，是不是該有一些人性化服務(wù)呢?一般酒店，沒有高檔餐廳的紅酒牛排，沒有星級(jí)飯店的泳池露臺(tái)，也沒有全智能化的硬件設(shè)備，難道這些酒店的節(jié)假日服務(wù)就弱爆了嗎?當(dāng)然不是!不管是前臺(tái)接待還是客房床頭，一個(gè)小小的月餅就是最真誠的的祝福，只要用心，任何酒店都可以給客人一種賓至如歸的感覺。

節(jié)假日經(jīng)濟(jì)具有短暫的時(shí)效性，如何在有效消費(fèi)期內(nèi)吸引顧客，是每一個(gè)酒店人都要考慮的問題。如果說酒店的有限服務(wù)難以滿足顧客的其他需求，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行跨界合作相信會(huì)是一個(gè)很好地解決方案。

節(jié)假日的到來往往會(huì)催生旅游行為，在外旅游的情侶們需要食宿行娛等多方位的服務(wù)，周邊商家的優(yōu)惠券置換、代理租車等服務(wù)都可以用很小的成本取得很好地營銷效果。資深酒店管理系統(tǒng)研 究專家陳小昆表示：“把自己當(dāng)成消費(fèi)者，研究消費(fèi)者的實(shí)際需求，給顧客盡量多、盡量好的用戶體驗(yàn)，好評(píng)量和入住率自然就會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)起來。目前簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理管理也在朝著跨界合作的方向發(fā)展，試圖把周邊生活服務(wù)類商家納入到酒店的微信預(yù)定平臺(tái)，讓客人享受酒店全方位的服務(wù)。”

合理調(diào)配資源應(yīng)對(duì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

各大節(jié)假日，特別是國慶小長(zhǎng)假，其他人都放假了，而酒店人卻迎來了最忙碌的黃金時(shí)節(jié)。除了營銷，其實(shí)酒店還有很多事情可以做，一家有良心、有責(zé)任感的酒店更應(yīng)該做好緊急應(yīng)對(duì)方案。提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，一到節(jié)日長(zhǎng)假所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 電梯、酒店管理系統(tǒng)、房間硬件等都要做好前期檢查，前廳、客房、廚房、保安都應(yīng)該做好團(tuán)隊(duì)管理，根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。

平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，以應(yīng)對(duì)酒店開房高峰。市場(chǎng)嗅覺靈敏的酒店都會(huì)提前做好了緊急應(yīng)對(duì)方案，全方面調(diào)配資源，規(guī)范酒店應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對(duì)和防范風(fēng)險(xiǎn)與事故的能力，保證酒店員工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響。

這個(gè)酒店忘記你準(zhǔn)備好了嗎!

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