科學(xué)精準(zhǔn)防控新冠肺炎疫情，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)：“要完善疫情信息發(fā)布，依法做到公開(kāi)、透明、及時(shí)、準(zhǔn)確。”疫情發(fā)生以來(lái)，從國(guó)家到地方舉辦了上千場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。新聞發(fā)言人把話講好，是信息發(fā)布至關(guān)重要的一環(huán)，但如何才能把話講好?

坦誠(chéng)面對(duì)，動(dòng)之以情，是新聞發(fā)言人的必備素質(zhì)。教育部前新聞發(fā)言人王旭明認(rèn)為，能夠真誠(chéng)地講出自己的觀點(diǎn)，是有良知和職業(yè)精神的表現(xiàn)。新聞發(fā)言人的發(fā)言必須把真誠(chéng)放在首位。要做到這一點(diǎn)，發(fā)言人的內(nèi)心一定是與人為善和樂(lè)于與公眾溝通交流的，加之動(dòng)之以情的語(yǔ)言表達(dá)。誠(chéng)懇是待人的一種態(tài)度，包括對(duì)人的問(wèn)候、關(guān)懷、同情、理解等，在表達(dá)這些誠(chéng)懇的情感時(shí)要有謙辭、敬語(yǔ)和對(duì)別人表示尊重和信任的語(yǔ)句。這樣就能收到穩(wěn)定人心、紓解民眾情緒的良好效果。

最高人民檢察院新聞發(fā)言人王松苗結(jié)合自己長(zhǎng)期工作實(shí)際，認(rèn)為新聞發(fā)言人要有評(píng)論思維。他在回顧近年相關(guān)案例后指出，純粹因?yàn)槭聦?shí)發(fā)布而引發(fā)的爭(zhēng)議并不多，輕率評(píng)論無(wú)視公眾感受，貿(mào)然推論無(wú)視事實(shí)真相而“栽跟頭”的則屢見(jiàn)不鮮。事實(shí)表明，一旦評(píng)論失當(dāng)，不僅修復(fù)不易，還直接損害相關(guān)事實(shí)信息發(fā)布的權(quán)威性和部門公信力。描述是一種事實(shí)記錄，評(píng)論則是一種理性認(rèn)識(shí)，主要是解釋和判斷事實(shí)。新聞發(fā)言人把評(píng)論用得恰到好處，就可以像燈塔一樣釋疑解惑，引領(lǐng)社會(huì)輿論，通達(dá)社情民意，實(shí)現(xiàn)期待的傳播效果。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)、事實(shí)的熟練、精確運(yùn)用是十分重要的。在有關(guān)疫情的信息發(fā)布上，時(shí)任國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局副局長(zhǎng)焦雅輝參加的多次新聞發(fā)布會(huì)和接受記者采訪，備受稱贊。“細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，面對(duì)發(fā)布會(huì)上的各種問(wèn)題，她往往脫稿回答，沒(méi)有官腔，數(shù)據(jù)、事實(shí)能脫口而出，表達(dá)清晰流暢。專業(yè)、干練、利落、溫情，是很多網(wǎng)友對(duì)她的評(píng)價(jià)。”人民日?qǐng)?bào)以她為例發(fā)表評(píng)論，指出疫情防控，需要這樣的好干部。

上述幾位新聞發(fā)言人的經(jīng)歷和感受，對(duì)于當(dāng)下幫助新聞發(fā)言人把話講好大有裨益。

新聞發(fā)言人是靠嘴巴講話來(lái)完成任務(wù)的，而這是一件復(fù)雜且精細(xì)的工作，只有做到掌握實(shí)情、心里有數(shù)，才能有的放矢、從容自若。而有些人之所以慌張、出錯(cuò)，一味地念稿子，答非所問(wèn)，甚至多次念錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往是工作不夠扎實(shí)、能力不夠過(guò)硬的表現(xiàn)。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論將新聞發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)提到“好干部”的高度，足以說(shuō)明新聞發(fā)言人現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的重要性。特別是在突發(fā)事件中，在瞬息萬(wàn)變的信息傳播中，稍有不慎，產(chǎn)生的負(fù)面影響是十分嚴(yán)重的。“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，新聞發(fā)言人在臺(tái)上的表現(xiàn)與他們?cè)谄綍r(shí)工作的投入和學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的。目前，一些發(fā)言人還存在不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不會(huì)說(shuō)的問(wèn)題;有的發(fā)言人講成績(jī)進(jìn)展過(guò)多，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切不夠。

新聞發(fā)言人要學(xué)會(huì)在媒體面前客觀反映突發(fā)事件的事實(shí)真相，有效表達(dá)自己的思想和意見(jiàn)，首先要明白新聞發(fā)布會(huì)不是報(bào)告會(huì)，不是匯報(bào)會(huì)，不是演講會(huì)，而是事實(shí)真相的披露會(huì)、履行職責(zé)的督察會(huì)、政府與社會(huì)溝通的交流會(huì)。發(fā)言人所言必須符合新聞傳播的規(guī)律，在電視直播的現(xiàn)場(chǎng)要求更高——它要求用大家都聽(tīng)得明白的簡(jiǎn)短語(yǔ)言準(zhǔn)確發(fā)布信息，盡量不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，實(shí)在要用也要用通俗易懂方式稍加解釋，使聽(tīng)眾明白;每段話要有一個(gè)中心思想，講話要有節(jié)奏，輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫，包括使用疑問(wèn)句、感嘆句和身體語(yǔ)言;講話時(shí)間以每段話時(shí)長(zhǎng)兩三分鐘為宜，要用短句式;數(shù)據(jù)和事例要為披露真相和說(shuō)明原因服務(wù)，不要照念大量枯燥無(wú)味的冗長(zhǎng)數(shù)字和案例;發(fā)言人要注意自己的形態(tài)、語(yǔ)言、語(yǔ)氣和現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，不能照本宣科，也不能避而不答或答非所問(wèn)。

抗擊新冠肺炎疫情是對(duì)我國(guó)治理體系和治理能力的一次大考，既有經(jīng)驗(yàn)，也有不足。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加快補(bǔ)齊治理體系的短板和弱項(xiàng)，為保障人民生命安全和身體健康筑牢制度防線，其中就包括加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和同媒體打交道的能力。(作者系華中科技大學(xué)新聞學(xué)院教授)

相關(guān)關(guān)鍵詞： 新聞發(fā)言人