口碑傳播的魅力。在大眾傳播出現(xiàn)之前，人們獲取信息的渠道主要依賴于人與人之間面對面的口頭交流。在拉美一些地區(qū)，由于一般人大約生有28~32顆牙齒，那里的人們形象而親切地將這種口頭交流稱之為31頻道。顯然，口頭交流只發(fā)生在親戚朋友鄰里之間，對某一產(chǎn)品和服務(wù)的評價沒有商業(yè)目的，雖然傳播范圍窄，但可信度高。

隨著大眾傳播的出現(xiàn)和興起，基于大眾傳播的各種營銷傳播工具和思想也層出不窮。廣告主面對的營銷傳播環(huán)境越來越復(fù)雜，投入越來越大，但效果卻越來越差，說服消費者購買越來越難。當(dāng)傳播技術(shù)的發(fā)展讓人與人之間的交流便捷而快速，超越時空限制，口碑傳播這種古老媒介之樹在汲取營銷傳播的養(yǎng)分后開始萌發(fā)出一枝新芽，它就是口碑營銷，即為達(dá)到一定的商業(yè)目的而有組織、有計劃推動口碑產(chǎn)生、傳播的所有活動。簡而言之，口碑營銷就是口碑傳播與營銷傳播的交集。

與口碑傳播僅限于親戚朋友鄰里等小范圍內(nèi)、無商業(yè)目的、無組織計劃的特點不同，口碑營銷有明顯的商業(yè)目的，且由營銷人員加以組織計劃，它一經(jīng)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，便可超越時空限制，讓傳播范圍跨越熟人圈子，使陌生人之間的交流分享成為可能，卻仍保持著口碑傳播可信度高的特點。

好的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略能為企業(yè)或品牌帶來巨大的收益。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性越來越突出，口碑營銷的模式也越來越多樣化。然而，市場環(huán)境越來越復(fù)雜，口碑傳播的方式也越來越深入。要做好口碑營銷，需要遵循以下三個基本步驟:

1、鼓動輿論傳播

企業(yè)可以鼓勵購買過相關(guān)產(chǎn)品，或者是體驗過服務(wù)的消費者在各大平臺上發(fā)表看法，讓品牌的相關(guān)信息或消費感受能第一時間在社交平臺上被搜索到。

為了鼓勵傳播，企業(yè)需要增加獎勵機(jī)制，讓消費者能更加積極、自主地傳播品牌信息。當(dāng)口碑信息達(dá)到一定量之后，品牌信息就極容易被目標(biāo)消費者捕捉，并促進(jìn)其購買欲望，使其產(chǎn)生消費行為，刺激消費。

2、分享品牌價值

廣告費用較高，且是企業(yè)單方面向消費者傳播信息，而口碑營銷則更傾向于集分享、互動、社群、口碑傳播于一體。在口碑營銷過程中，企業(yè)形象、產(chǎn)品包裝、價格、受眾都是企業(yè)價值的體現(xiàn)。此外，通過適當(dāng)?shù)目诒疇I銷，企業(yè)還能通過產(chǎn)品傳達(dá)出其文化、精神和價值觀。也因此，企業(yè)產(chǎn)品的價值如果更高，企業(yè)的口碑營銷驅(qū)動力就越強。

3、給與消費者回報

在發(fā)生購買行為時，消費者和企業(yè)之間實則產(chǎn)生了一個平等交換的過程。當(dāng)消費者因為口碑營銷而選擇了企業(yè)后，他或她潛意識里希望能夠得到和網(wǎng)絡(luò)口碑中評價同等的價值。如果企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)也確實能給消費者帶來優(yōu)良體驗感并使其滿足，那口碑營銷的價值會得到進(jìn)一步體現(xiàn)—— 該消費者會繼續(xù)幫助企業(yè)實現(xiàn)自主傳播，從而產(chǎn)生良性循環(huán)，讓企業(yè)低成本的口碑營銷進(jìn)展更加順暢。

相較于傳統(tǒng)的廣告投入，口碑營銷具有高性價比、針對性強和可信度和接受度高的優(yōu)勢，是在互聯(lián)網(wǎng)信息時代不可忽視的營銷策略。

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