一般來說，企業(yè)推出新品牌或是新產(chǎn)品時，網(wǎng)絡推廣處于空白，品牌搜索無信息，這時開展網(wǎng)絡口碑營銷的效果是最明顯的。一兩周就可以塑造出一個良好的品牌口碑形象，這樣在用戶搜索品牌時可以達到建立消費信任感的作用，從而催化成交。

有的企業(yè)并不是新品牌，而是老品牌，但是疏于網(wǎng)絡品牌維護，網(wǎng)絡信息雜亂無章也無法讓用戶對品牌產(chǎn)生信任感。所以，為了網(wǎng)絡口碑營銷的效果更好，開展網(wǎng)絡口碑營銷的時候需要結合企業(yè)的實際情況，制定符合企業(yè)背景的網(wǎng)絡口碑推廣方案。接下來小編就來分享下網(wǎng)絡口碑營銷推廣的策略和實施技巧，網(wǎng)絡口碑營銷常見方法和渠道，以及網(wǎng)絡口碑營銷的作用和價值。

成功開展網(wǎng)絡口碑營銷的前提條件

有些企業(yè)通過網(wǎng)絡口碑營銷取得成功，也有一些企業(yè)在網(wǎng)絡口碑營銷方面邯鄲學步，最后沒有什么成果而在業(yè)界貽笑大方。所以在分享口碑營銷推廣的方法和渠道前，小編先來談談網(wǎng)絡口碑營銷推廣前需要做的準備工作。

1、拿的出手的產(chǎn)品

企業(yè)推出的產(chǎn)品存在缺陷，市場接受度不好，對品牌容易產(chǎn)生負面的口碑，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子

傳播因子是賦予產(chǎn)品易于傳播的“基因”，例如簡單易記的品牌名，動人心弦的品牌故事，能夠吸引消費者持續(xù)關注，并且容易引伸和擴散。

3、傳播素材

傳播因子是一個高效傳播的重要因素，但是開展網(wǎng)絡口碑營銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內容，也是開展網(wǎng)絡推廣的基礎。一般網(wǎng)絡營銷公司會根據(jù)這些傳播素材形成口碑傳播的細化內容和執(zhí)行方案。

4、清晰的市場定位

小編就建議企業(yè)在開展口碑營銷之前對產(chǎn)品有一個清晰的市場定位，即使沒有寫在紙上，企業(yè)掌舵人心里也應該明白自己的用戶群體是那些，這樣網(wǎng)絡推廣才可以有的放矢。

5、完善的咨詢及售后服務體系

網(wǎng)絡口碑營銷可以在品牌創(chuàng)建的初期開展，網(wǎng)絡口碑營銷側重品牌口碑的塑造，但是也會引流來一些咨詢客戶，建議企業(yè)配備了線上咨詢及售后服務人員之后再開展大規(guī)模的網(wǎng)絡推廣，以免流失客戶浪費網(wǎng)絡推廣費用。

網(wǎng)絡口碑營銷的策略和實施技巧

萬事俱備之后，考慮開展網(wǎng)絡口碑營銷，而不是大規(guī)模投放網(wǎng)絡廣告推廣，因為這時候品牌市場認知度不夠高，品牌口碑也不夠完善，大量廣告引流的客戶會因缺乏品牌信任感而難以轉化成真正的用戶，所以小編建議企業(yè)在初步鋪墊網(wǎng)絡口碑傳播之后，才開展網(wǎng)絡廣告方面的投放。那么，網(wǎng)絡口碑營銷如何開展?企業(yè)在用什么網(wǎng)絡推廣方法可以成功塑造網(wǎng)絡口碑呢?小編建議按如下思路開展。

1、新聞營銷：以第三方媒體的角度詮釋品牌，增強權威性

以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，在新品上市來臨之前，均會通過媒體報道的形式，為新品預熱。消費者通過權威的IT媒體了解相關產(chǎn)品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內容，以此達到宣傳的目的。

2、口碑營銷：網(wǎng)友為品牌打call，營造良好輿論環(huán)境

通過問答、論壇、自媒體平臺，以消費者角度為品牌打call，并結合SEO使消費者在搜索品牌關鍵詞時，出現(xiàn)利于成交的消費引導信息，為品牌構建良好的輿論環(huán)境。

3、百科營銷：百科平臺為品牌背書，增強信任感

百度作為中文搜索引擎的領袖已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領域深入人心，在購買不熟悉的商品時用戶習慣于百度一下品牌決定是否購買，而百度百科是用戶檢驗的一個重要標準。如果一個品牌沒有百度百科可以認為是一個不入流的品牌。此外，類似的百科平臺還有360百科、搜狗百科、互動百科等等。

3、事件營銷：通過病毒式話題營銷提升用戶關注度

以上幾點是品牌初期信任感方面的建立，在完成了品牌口碑塑造之后企業(yè)面臨的是用戶的關注度和客戶引流。網(wǎng)絡口碑營銷其實也是提升關注度的引流絕技，這就是事件營銷或者叫做話題病毒式營銷。話題事件的本質是根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內容，通過媒體平臺進行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

4、整合營銷：線下線上協(xié)同作戰(zhàn)，提升品牌影響力

通過線下的市場活動和線上的網(wǎng)絡傳播雙向互動，線上引流客戶到線下參加活動，線下活動帶來用戶反哺線上增加網(wǎng)絡關注度，兩者結合統(tǒng)一達到整合營銷，可提升品牌本身影響力和知名度，這些也是口碑營銷的最高境界。

網(wǎng)絡口碑營銷的核心作用和價值分析

前面談到網(wǎng)絡口碑營銷需要根據(jù)企業(yè)實際情況來及時調整網(wǎng)絡品牌口碑推廣的方向和策略，這樣才能達到口碑營銷的作用。那么，網(wǎng)絡口碑營銷對企業(yè)有哪些無可替代的作用和價值呢?

第一、良好品牌口碑的塑造。在產(chǎn)品推出初期，產(chǎn)品信任感較差，可能樂于嘗鮮的消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產(chǎn)品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產(chǎn)品的賣點起到建立消費信任的作用。

第二、網(wǎng)絡口碑營銷可以沖淡網(wǎng)絡負面輿論，起到維護企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。在網(wǎng)絡上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種正面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。

第三、網(wǎng)絡口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆市場，引發(fā)更多人的關注。當有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最需要的是讓更多的人關注自己的產(chǎn)品，關注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡口碑營銷能通過周密策劃達成這個目標。

網(wǎng)絡口碑營銷不是一種具體的網(wǎng)絡推廣方法，而是多種網(wǎng)絡推廣方法的集合。企業(yè)開展網(wǎng)絡口碑營銷的落地方法實際上還有很多，如視頻營銷、自媒體營銷、文檔分享、搜索優(yōu)化等，實際工作中多種網(wǎng)絡推廣方法組合運用才是開展網(wǎng)絡口碑營銷的最佳選擇。小編建議企業(yè)在不同的發(fā)展階段用不同的網(wǎng)絡推廣方法組合開展網(wǎng)絡口碑營銷，針對企業(yè)本身的產(chǎn)品熱點提煉不同的話題方向和文案，實施相應的口碑營銷解決方案，這樣才能達到最優(yōu)的口碑營銷效果。

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