口碑營銷指的是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以實現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象。利用網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)的口碑，可以發(fā)掘潛在的消費者，締結(jié)品牌的忠誠度，增加親和力等等，從而為企業(yè)帶來效益。

但是在進行口碑營銷的時候，切不可弄虛作假、雖然軟文營銷作為一種營銷手段，允許在合理的范圍內(nèi)進行放大，但指鹿為馬就要堅決杜絕。除此之外，還需要注意以下3個方面。

一、誰來引出討論話題?

就好像團隊需要有一個合適的引領(lǐng)人，才能集中最大力量實現(xiàn)目標(biāo);口碑營銷也是如此，需要有一個“談?wù)撜?rdquo;，來引出和引導(dǎo)話題和談?wù)?。誰會主動談?wù)撃?為什么要談?wù)?談?wù)撔┦裁磧?nèi)容?這些都是要考慮的問題。

這些問題的答案，只能從一個地方尋找，這就是“使用者”，即使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人?？梢允强蛻簟T工，還可以是供應(yīng)商、經(jīng)銷商，因為他們對于你的產(chǎn)品和服務(wù)有著深切的體會和感受，是最有話想說的人，也是最有資格充當(dāng)談?wù)撜叩娜?。談?wù)撔┦裁?對于使用者而言，他們關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價值，能夠解決些什么問題，因而“如何解決了問題”就成了談?wù)摰膬?nèi)容。

二、怎么引出話題?

只有在接收到了不好的服務(wù)，有了難受的體驗，使用者才會成為主動的談?wù)撜?可這樣的談?wù)搶τ谲浳臓I銷的對象而言是極為不利的?？诒疇I銷要的是帶來更好的口碑和銷量，因此就需要用正確的方法引出話題，并引導(dǎo)向有利的方向。

怎么引出?這就需要軟文營銷人員制造出談?wù)擖c，以及提供話題談?wù)摰钠脚_。平臺可以是采訪、投票、游戲參與等等。談?wù)擖c可以來自熱點事件，從某一個事件當(dāng)中引出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)。

三、口碑如何廣泛傳播開來?

有人談?wù)摚性掝}談?wù)?，也有了平臺進行談?wù)?，但口碑營銷要助益于軟文營銷，還需要傳播，“營銷”的定義正在于此。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)普及度很低的時候，傳播的成本很高，無論是廣播、報紙雜志，還是電視臺，成本都不是一般的企業(yè)能夠承受得了的。但到了互聯(lián)網(wǎng)的時代，一切就截然不同了，因為即便不選擇廣播、電視臺這些傳統(tǒng)媒體，依然可以進行廣泛的傳播。最顯而易見的，就是微信和自媒體。

尤其是在人人都可以擁有這些自媒體的年代，傳播的成本基本上已經(jīng)是等于零。因為有著自動推薦機制的自媒體，閱讀人數(shù)也就是參與人數(shù)，只與軟文的內(nèi)容有關(guān)，只要談?wù)摰脑掝}足夠吸引人，軟文營銷就能發(fā)揮效用。而即便話題的吸引力不夠強，想要取得預(yù)期的效果同樣可以實現(xiàn)，只需要付出不足傳統(tǒng)媒體千分之一的成本，在一個自媒體大號上進行投放，就可以完美地做到口碑的廣泛傳播。

三人可以成虎，但口碑也可以相傳。杜絕虛假，在合理放大的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)使用者進行話題的討論，并通過各種媒體進行口碑的傳播，這就是升階軟文營銷可行的新思路。

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